查看详情>> 一、团队如车 团队目标：目的地 领导： 人际： 车大架 规范： 车外表 产品 制度： 第一轮 营销 市场 ： 第二轮 责任心： 第三轮 健康： 第四轮 信任的心： 备用胎 二、建班子、定策略、带队伍 1）建班子 1、一把手是责任人 2、核心成员 3、功能负责人 2）定策略 策略、目标、计划、方法 听多数人意见，与少数人商量，核心说了算，让专业人去做 3）带队伍 1、组织优化，岗位设置 2、岗位责任制为核心制度 3、考评、激励 培训 文化建设 三、管理者要德才兼备、素质过关。 德：责任心、上进心、事业心、爱心 智商、情商、 1）沟通是前提，务实是基础 团：囗+才 队：耳+人 四、真正的管理者眼里没有废人，正如武林高手，不需宝剑，摘花飞叶可伤人 管理者除具备沟通能力、专业能力和堪察思考能力。以外，还需要以下几种能力。 1、自知力、魅力、影响力—— 案例：（陈阿皮） “爹，转弯了” 领导力 ：学 乐 勇 细 信 简 慎 行 案例： “跟我上与给我上 2、会用人。（高明的领导不一定本领很强）懂信任、懂放权、懂珍惜、懂激励。——“三只鹦鹉” 刘邦（韩信 张良 萧何）刘备 （诸葛亮 刘关张）唐僧 3、创新的思维。——（偏执狂与疯子）——“备车胎安装” 4、机制决定发展（分配问题、利益分割问题。怎样把蛋糕） 案例：分粥的 七个人。 抓龟 推选集权 民主 委员会 轮流 五、明确职责、垂直管理 案例：“汤姆的裤腿” 手表原则 六、学会优劣互补，选对人，放对位、做对事。 案例：“弥陀佛：韦陀” 七、教你十大管理法则 1、彼得原理 2、酒与污水定律 3、木桶定律 4、马太效应 5、零和游戏 6、合作规律 7、手表定理 8、鲶鱼效应 9、螃蟹文化 10、蘑菇原理

查看详情>> 第一讲：班组长应必备的技能 1、班组长与其他管理者不同之处 2、班组长的六种必备技能以及四大法宝 3、班组长性格测试 4、案例分析：什么样性格的班组长是最受人欢迎的？掌握自我性格在课程中启迪思考并改善。 第二讲：如何做个杰出的班头 1、班组长的领导力，职位虽低，责任重大 2、领导力的大小如何判断？（案例分析，小黄与小刘谁的领导力较好） 3、杰出班头的“两个表征” 4、班组长如何获得他人支持？ 5、班组长提升自己领导力的六大武器 6、如何获得上司的信任，下属的拥护？ 7、权变原理告诉我们如何应对小团体及群体事件（案例分析） 第三讲：如何做个称职的教头 1、培养部属的几种途径？ 2、案例分析，某著名日资企业如何做基层员工培育工作？（案例分析） 3、OJT培养的一般流程 4、发现员工失误后的OJT原则与OPL方式 5、何时需要培训（视频观后感） 6、如何在工作中激励下属，激励的八大技巧 7、正激励与负激励合理运用 第四讲：如何做个合格的锄头（料、机、法、环的管理） 1、班前早会管理 如何在早会上追踪与管理 如何在早会上使员工跟部门步调一致 2、班中要控制的事情 班中控制的六项关键点（走动式管理） 班中控制的现场巡检 班中控制的瓶颈解除 班中控制的安全督导 3、班后要掌握的事情 班后掌握的五项关键要素 班后报表的填写与工作总结 认真做好交接班管理 交接班管理常见的问题 班后遗留问题的“三不放过”原则

查看详情>> 一、揭开情绪神秘面纱－认识情绪 什么是「EQ」? 什么是「IQ」? 「EQ」和「IQ」的不同? 对情绪的误解 情绪产生的过程 情绪是主观的 形成原因 二、找出你的情绪脉络－情绪管理入门 自我纪录 觉察自己情绪的生理变化 观察自己情绪的表达习惯 观察别人情绪的反应 三、找到心理的气窗 1.察觉自己真正的情绪： 时时提醒自己注意：「 」不论是处于何种情绪当中，都应该先暂停一下，把注意力从外界的人、事、物拉回来，仔细去体会自己此时此刻的心情。 2.接纳自己的情绪： 你可曾想过「我不能生气，生气表示我没有能力控制自己的情绪」；或是「我不可以焦虑，焦虑只会让我的表现更糟糕」，而去压抑、或责怪自己的情绪吗？其实情绪的发生是 ，情绪本身并没有 之分，每个情绪的发生都有其意义，都反映我们真实的感受，我们需要的是去接纳、了解，并学习如何与它和平共处。 3.了解情绪背后的原因： 我们的情绪反应究竟是怎么来的呢？我为什么会有这种感觉？仔细去分析的话，可以发现到在事件与情绪反应中间其实还有认知、想法层面的存在。找出引发情绪的原因，才能对症下药。 4.以合宜的方式纾解情绪： 当我们的情绪过于强烈、无法冷静下来思考的时候，为免被情绪淹没、冲动作出一些失去理智的行为，可以藉助一些方法来加以缓和或纾解。 5.转换想法、改变心情： 情绪调适的根本之道，还是在 。练习去中断困扰自己的负面念头，尝试换个角度看待问题，多以乐观、正面的方式来思考，并培养自己具有合理、弹性的信念及价值观，相信定能摆脱困扰情绪而拥有好心情。 6.情绪管理ABC法则 催化事件 理性与非理性想法 健康与不健康的情绪和行为 四、破除非理性想法－认知疗法 美国著名的心理治疗者埃布尔、艾丽斯，提出了认知疗法，这个方法广受各界使用，可以有效降低情绪困扰问题。 认知疗法地主要概念在于「你的想法造成你的感受」亦即同一件事情，我们可以用不同的角度来看，而获得不同的情绪结果。如果我们使用非理性的想法去面对事情，想法中可能包含了不恰当的希望或强求、不合逻辑的推论与幻想，这种想法、往往会让我们变得非常情绪化也无法改变现状。所以当我们心情不好时，可能就已经沈浸在非理性想法中。此时破除非理性想法，可以帮助我们正向地积极来面对处理事情，心情也自然轻松了。 我们现在来学习一些方法： 五、面对批评 六、倾听与沟通 做ㄧ个好的聆听者 倾听技巧 七、说服的艺术 八、统整情绪管理的小方法    

查看详情>> 服务的定义 一、服务的概念 服务的来源 拉丁语－ 英 语－ 一般概念－ 服务的趋势 Modern meaning－ 新时代意义－尽自己最大的努力来为他人付出 最佳的服务 Smile－ Perfect－ Care－ Special－ Invite－ Touch－ 服务核心 服务指的不是地位低者单方面给予上级或地位高者提供服务。真正的服饰是建立在 ，我们先给予关心和爱护，必能得到顾客的支持和肯定。所以服务次是只有单方面的付出，当我们付出帮助的同时，接受帮助的人会感到十分的喜悦，提供帮助的我们也会感到快乐和有价值。 服务双赢 二、服务的双向性 服务越来越重要的因素 顾客对于服务总是 顾客对于服务总是 良好的服务可以 服务也传递了  2. 服务不仅仅让顾客满意，同时也会让员工更满意 3. 企业、员工、顾客、财富的连锁关系 三、MOT(Moment of Truth)瞬间的真实 1.瞬间的真实－Moment of Truth 瞬间的真实会发生在任何时候。当顾客ㄧ进入公司 ，接触到我们的任何一部份(主管、服务、厂商、清洁人员等)的同时，所形成的一种对我们服务质量的观感。 MOT的决定因素 首先我们必须了解对待顾客也就是服务的角度，也正是这些不同的服务角度能让顾客产生感动的决定性瞬间。所以对待顾客的接触角度是ㄧ种全方位的，从服务工作的开始到结束都必须面面俱到，任何一个角度都会构成服务工作成败之重要因素。 四、期待以上的服务 1.如何感动顾客 2.顾客真正的需求 3.顾客满意决定因素 五、服务的七大要件 1. Service Key Word S(Sincerity) E(Energy) R(Revolutionary) V(Valuable) I(Impressive) C(Communication) E(Entertain) 诚心诚意的服务是提高服务质量的源泉 服务不是心里所想，是切切实实的行动 2.带给顾客感动的服务信念 六、服务是ㄧ种「观察业」 察言观色－ 同理心－ 沟通技巧－ 七、服务的形象 1.形象区域 自己 他人 自己知道的 形象部份 自己不知道的 形象部份 他人知道的 形象部份 他人不知道的 形象部份 管理形象最重要的是找到自己的 ，并做出适当的调整。 2.形象的重要性 第一印象－ 判断依据－ 建立形象 了解自我 开发自我 包装自我 推销自我 成为自己的主人 根据西方学者亚柏特.宾拉登「********」定律、人对你的观感，只有7%取决于你的谈吐内容，却有高达55%是决定于你看起来够不够分量和专业，可见外表示让内在与外界沟通的桥梁。 有位主管告诉我ㄧ个故事：有ㄧ位王姓女同事工作能力甚强，与同事相处也很融洽，唯一美中不足的是，他的外表实在有点邋遢。不喜欢化妆，也似乎对自己的不修边幅毫不在意，他常常搞不懂为什么自己工作这么努力，升迁却轮不到他? 如果你是主管，你怎么想?? 您的外表，说出了您丰富的内在和专业的内涵吗?  

查看详情>> 前言 1从差距中看中层的重要性 (国内硬件与软件的差距 全聚德 ) 2企业未来三大劲敌 (外企 本企 自身 ) 3经理人断层已经来临 4成功经理的全新诠释 (扁平化管理:系统性减少中层 影响力 分权与控制) 5让企业拥有一群狮子 第一讲:思维篇 职业经理人的战略思维 1、突破无形链条（韩三星李建熙 除老婆....）黑腰带级经理两千 狮群 2、跳出条条框框 （王均瑶 91年春节 7月28 94年转奶业） 经理人处理下级问题的原则 （例马经理的烦恼 人才的自我意识是否得到满足） 1、先处理心情，后处理事情 2、下属离职首先炒的是上级“鱿鱼” 3、一定要知道下属的长处 高效经理人的自我认知 1、要有正确的责任观 （老板意识） 2、主管与员工是不一样的 3、成为重要的“影响源” 4、不能用过去来指挥现在与将来 新中层经理人的三个警惕 1、警惕“老大情绪、面子文化 、金钱思维” 彼德原理的描述：人们总是趋向于把自己引向自己不能胜任的位置，从而导致组织效率的下降 老大情结与面子文化 （轮岗 或换岗） 金钱思维 责任感主人 建设性思维 2、警惕“独木桥式”的管理方法 “h" 行政专业与技术 提倡大"H" 行政路线 专业路线 3警惕"晋升后遗症" 能者上,平者让,庸者下"(适者上) 本身没有能力,却能够使有能力的人充分发挥 刘邦因用兵不如韩信,谋略不如张良,治国不如萧何 项羽) 彼德案例---质检 业务突出不等于管理能力突出 优秀企业"新中层"的角色定位 自我认知 岗位认知 三承三启: 承上启下 承前启后 承点启面 (不仅上传下达 甚欺上瞒下 ) 信息传递速度与失真度 业务或专业带头人与业务辅导者: 不一定是顶尖者是带头人,引导互相学习创造学习环境和教育体系 下属心态建设者与行为监控者 部门项目发展的建议者 正确面对企业或成长中的问题及解决问题的思维原则 如何对待企业成长中的系列问题? 1问题是经理人自己制造出来的 2有问题才需要经理人 (高层决策 中层应变 基层操作执行) 3误区:问题越少,管理越好 (问题浮出水面) 4企业的问题是每个人的问题 "三不放过原则"--没找到原因 责任人 整改措施 狩野博士的"深耕法" ------"打破沙锅问到底" 问题的层次 对应改善层次 车间有一滩油 (为什么) 清理掉 因为机器漏油 (为什么) 因为垫圈裂化了 (为什么) 换垫圈 因为所购原料为次品 (为什么) 更好的垫圈 因为价格低 (为什么) 绩效按差额节余定 改变采购政策 管理者应具备的三个"核心思维"原则 1镜子思维 2系统思维 不分割--全面 不静止---发展 不看表面---本质 3创新思维 经理人和企业的惰性将会埋葬企业的未来 经理人必须克服惰性 成功经理人必须具备高EQ与AQ 仅仅靠IQ(智商)是不够的 案例:大学生卖茶叶蛋 高学府卖猪肉 小学没毕业开奔驰宝马风光地谈生意. 第二讲 素养篇 成功职业经理人的六大要素

查看详情>> 1、公司发展历程和发展目标：（主讲人：董事长） 2、公司的专业基础知识（包括运行流程、操作技能和图书营销方法等）；（主讲人：董事长） 3、《加盟**公司，实现你的人生理想》（企业文化专题讲座）（主讲人：首席顾问） 4、《对外公关礼节礼仪知识讲座》（主讲人：）

查看详情>> 意识和潜意识告诉我们：我们的情绪往往是处在无意识状态中，即情绪是由潜意识来决定的。 当我们发怒、生气、悲伤的时候，我们并不真正知道情绪要告诉我们什么。 如果我们用逃避的方式来解决情绪， 情绪就会像浮在水面的气球， 就算从这边压下去了，也会在另外一边浮起来。 因此，面对压力，调整情绪， 先处理心情，后处理事情

查看详情>> 流失与影响： 1、决定辞职或流失前，效率会明显下降，（事多.假多.不在乎） 2、流失后职位空缺使部门工作效率大受影响 3、业务骨干流失.使其他人对企业也产生不满情趣 4、员工流失后使业务繁重的部门又添工作（沟通.做工作招人） 5、对新招人员进行培训不得不进行 6、新员工与企业磨和的过程使绩效大打折扣 7、老员工流失后会继而成为公司的竞争对手，因而带来损失 化解危机 1、加强管理进行规范化运营（资料.客户.备份.流程书面化，工作资源信息不可独享，跳槽得人都是精明，能力强得人。 2、科学建立有竞争力的薪酬福利体系，（法定三险一金，房贴，交贴，工龄补贴.带薪休假） 3、提供发展机会，规划员工职业生涯 4、贯彻企业的战略目标，培养员工归属感 5、持续创造员工认同的企业文化和价值感 （曹操，关公.三日一小请，五日一大请.赠美女别墅.封汉寿亭侯）